よくあるご質問

質問一覧

皆様から多くいただいているご質問と回答をまとめましたので、ご覧ください。

COCORO MEMBERSについて

• QCOCORO MEMBERS とは、何ですか？
• Qわくわくポイントとは何ですか？
• Qログインポイントとは何ですか？
• Qメルマガクリックポイントとは何ですか？
• Q関連サイト「AQUOS City」でポイントは貯まるのですか？
• Qニックネームとは、何ですか？
• Q“主会員”とは何ですか？
• Q“家族会員”とは何ですか？
• Qかんたんログインとは何ですか？
• Q会員利用規約および個人情報の取り扱いはどのようになっていますか？
• Qテレビや携帯電話 / スマートフォンでも利用できますか？

会員情報について

• QCOCORO MEMBERS の会員になるにはどうすればいいですか？（登録手順は？）
• QCOCORO IDとは何ですか？
• Qメールアドレスを持っていないと会員登録できませんか？
• Qどんなメールアドレスでも使用できますか？
• Q会員登録しようとすると「入力されたメールアドレスは既に使用されています。」と表示されるのですが。
• Q新規会員登録時の「COCORO ID登録手続きのご案内」メールや、お問い合わせの回答メールが届きません。
• Q「COCORO ID登録の手続きのご案内」メールに記載のURLをクリックしても、正しくページが表示されません。
• Q認証コード入力時に『登録確認メールの有効期限が切れています』とエラーメッセージが出るのですが。
• Q登録情報（住所や電話番号など）を変更したいのですが。
• Qメールアドレス（COCORO ID）やパスワードの変更はできますか？
• Q“家族会員”の独立とは何ですか？
• Q“家族会員”の独立する時の条件はありますか？
• Q“家族”の招待とは何ですか？
• Q“主会員”の変更とは何ですか？
• Qメールマガジンの配信・解除をしたいのですが。
• QCOCORO ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
• Qどうすれば退会できますか？

MY家電管理について

• Q登録できる製品は何ですか？
• Q家電製品の登録方法を教えてほしいのですが。（シャープ製品のご登録）
• Q家電製品の登録方法を教えてほしいのですが。（家電製品のメモ登録）
• Q製造番号が分からない場合、家電登録はできないのですか？
• Qシャープ製品のご登録で、画面になにも表示されなくなるのですが。
• QMY家電リストとは何ですか？
• Q登録した製品をもう所有していない場合どうすればよいですか？
• Q製品登録がないと、修理や電話サポートなど従来のサポートが受けられないのですか？
• Q登録特典は何ですか？登録すると、どんなメリットがありますか？
• Q製品登録後に“シャープ製品のご登録”または“家電製品のメモ登録”のどちらで登録したか分からないのですが。
• Qご愛用の家電情報入力画面で、“消耗品のお知らせの登録”とは何ですか？（シャープ製品のご登録）

MY家電サポートについて

• QMY家電サポートはどんなものがありますか？
• Qシャープ製品でなくてもMY家電サポートに申し込みできますか？
• QテレビやスマートフォンからMY家電サポートの申し込みは出来ますか？
• Q登録した家電製品が別の住所にあるのですが、MY家電サポートの申し込みはできますか？
• QMY家電サポートはCOCORO MEMBERSの会員でなければ利用できないのですか？
• QMY家電管理に登録していない製品でもMY家電サポートに申し込みできますか？

その他

• Qクッキー情報の保持について。
• Q会員登録に料金は発生しますか？
• QCOCORO MEMBERS を利用するために必要な、スマートフォン、携帯電話やウェブブラウザの環境は何ですか？
• Qマイページに別な会員情報が表示されています。
• Q入力する文字に制限はありますか？
• Q登録情報の入力で、正しく入力したはずだが、エラーが出るのですが。
• Q住所入力時に『60文字以下で入力してください』とエラーメッセージが出るのですが。
• Q『セッションがタイムアウトした可能性があります。ログインしてから再度お試し下さい。』というメッセージが表示されるのですが、なぜですか？
• Qアカウントロックについて。